Todos sabemos que ahora el estilo de vida ha tomado un rumbo donde las personas utilizan cada vez más dispositivos móviles, y por otro lado, las grandes empresas se dedican a la satisfacción total del cliente, proveyéndole de los distintos servicios que él pueda necesitar o requerir cuando se encuentra dentro de su territorio, para que de esa manera, se sienta cómodo y pude regresar en un futuro.
El día de ayer me llevé una gran sorpresa, cuando por asuntos de estudio, tuve que reunirme con otra persona en el Centro Comercial Tikal Futura, pero me era necesario utilizar mi laptop para tal reunión.
Nos reunimos en el area de comidas, 3er Nivel, y al cabo de 30 min, mi laptop necesitó de corriente eléctrica, lo cual hizo que lo conectara en un tomacorrientes que estaba disponible junto a una de las mesas donde estábamos. La sorpresa me la llevé cuando una persona que dijo que era de seguridad (No me consta, ya que no portaba ninguna identificación), era una señora, que ni siquiera me quiso proporcionar su nombre cuando se lo pregunté, me dijo que estaba PROHIBIDO el que conectara mi computadora personal dentro del Centro Comercial, ya que estaba “robando” energía eléctrica. Ja! Pueden creer eso? Claro, no estaba pagando por la energía eléctrica consumida, pero sí el parqueo del carro, y además, estaba consumiendo allí.
Le pregunté que porqué estaba prohibido, que me enseñara el reglamento donde estaba establecido tal norma, o bien, un rótulo que me lo dijera, pero ella no tenía algún argumento, mas que de decir que estaba prohibido y punto, que si quería fuera a preguntar a administración y allí me iban a decir.
Bajé al primer nivel, fui al centro de Información, consulté si en realidad podía conectar mi computadora en el 3er nivel, allí un señor amable me dijo que sí, que no habia problema, que en ese mismo momento iba dar aviso a los de seguridad del 3er nivel que estaba autorizado.
Volví a subir, conecté mi nuevamente mi computadora, momentos después llega la misma señora de seguridad y me dijo “Ya vio, qué le costaba ir a pedir permiso?” jaja eso me causó risa, porque ella en ningún momento me dijo que tenía que pedir permiso para utilizar la energía, ella solo me repetía que estaba prohibido.
En ese momento le volví a preguntar por su identificación, a lo que ella se negó, diciéndome que ella No tenía porqué mostrarmela, ya que yo no era ningún Policia Civil para pedírsela. La otra gran sorpresa me la llevé cuando le dije a la señora de seguridad que ella estaba para servir, ella me contestó con un NO: “Yo no estoy para servir, yo estoy para la seguridad de los clientes” jaja… me llamó mucho la atención sus palabras. Será que los administradores del CC saben que tienen empleados que no están dispuestos a SERVIR a los clientes?
Señores, es lamentable ver este tipo de situaciones en un lugar que por lo menos yo hasta ese momento lo veía como un lugar donde se atienden bien a los clientes.
Estamos en la época donde utilizar una laptop en algún lugar, no es la gran novedad, es algo tan de la vida diaria, que al parecer, muchos negocios no lo han tomado en cuenta.
Bueno, está bien, los negocios tienen derecho a tener su propia politica y reglamentos, pero si es tan “prohibido” hacer este tipo de cosas, por favor! Indíquenlo de manera que los clientes lo podamos ver, colocando algú tipo de rótulos visibles, o algo por el estilo. (algo escrito, y no solo que los de seguridad digan que está prohibido y punto).
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